توضح هذه السياسة («السياسة») كيفية قيام NEXPAT LTD («Nexpat»، «نحن»، «لنا») بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها ونقلها وتخزينها، كما تصف حقوقك وخياراتك. يُرجى قراءتها مع الشروط العامة الخاصة بنا، وإذا كنت تستخدم خدماتنا، مع شروط الاستخدام.

إذا تم توفير وصولك إلى Nexpat بواسطة طرف ثالث (مثل صاحب العمل، أو وكالة سفر، أو شريك سوق)، فقد نتلقى منهم بيانات شخصية عنك. قد تختلف معالجاتهم؛ يُرجى مراجعة إشعارات الخصوصية لديهم أيضاً.

1) نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• تطبيقات ومواقع Nexpat («المنصّة»);
• خدمات eSIM وتكاملات الاتصالات (مثل توفير الاتصال، وتفعيل ICCID عبر مزودين/مجمعين معتمدين);
• التحقق من الهوية (KYC/KYB) وفحوصات الامتثال عند الاقتضاء؛
• الفعاليات والتذاكر الإلكترونية كوظائف؛
• الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل المساعد الافتراضي، التخصيص، منع الاحتيال، الإشراف على المحتوى);
• دعم العملاء والاستبيانات والاتصالات التسويقية والعروض .

مستثنى: ميزات المحفظة/التكنولوجيا المالية (المدفوعات، البطاقات، الحسابات المالية) لا تُعالج بموجب هذه السياسة.

2) البيانات الشخصية التي نجمعها ومصادرها

البيانات الشخصية هي معلومات تتعلق بشخص مُعرّف أو قابل للتعرّف عليه.

لا نجمع محتوى اتصالاتك الشخصية (المكالمات/الرسائل القصيرة) المنقولة عبر الشبكات الخلوية.

3) الأسس القانونية (المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي)

نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى:

• العقد: إنشاء/إدارة حسابك؛ تقديم eSIM والفعاليات والتذاكر الإلكترونية؛ الدعم؛ وظائف المنصّة الأساسية.
• المصالح المشروعة: تأمين الخدمات وتحسينها؛ منع الاحتيال/إساءة الاستخدام؛ تحليلات المنتج؛ التخصيص؛ إدارة علاقات الأعمال بين الشركات؛ استمرارية الأعمال — مع موازنة ذلك مع حقوقك.
• الالتزامات القانونية: التحقق من الهوية، والاحتفاظ بسجلات التدقيق/السجلات، والرد على الطلبات القانونية، والعقوبات/ضوابط التصدير حيثما ينطبق.
• الموافقة: بعض أنشطة التسويق، وملفات تعريف الارتباط/SDK غير الضرورية، والموقع الدقيق، و(عند الاقتضاء) القياسات الحيوية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر «حقوقك»).

4) كيف نستخدم البيانات الشخصية

• تقديم الخدمات وتشغيلها: إنشاء الحساب، المصادقة، توفير eSIM (عبر الشركاء)، تسليم الفعاليات والتذاكر الإلكترونية، استضافة المحتوى، النسخ الاحتياطي.
• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
  • التخصيص (التوصيات، الترتيب، التوطين)،
  • السلامة/الجودة (كشف الرسائل المزعجة/الاحتيال، الإشراف على المحتوى)،
  • مساعدة الدعم (التوجيه، الردود المقترحة)،
  • تحليلات المنتج (رؤى مُجمّعة).

  نطبّق ضمانات ونتجنب معالجة البيانات الحساسة إلا عند الضرورة الصارمة وبشكل قانوني.

• التحقق من الهوية والامتثال: فحوصات eKYC/KYB والفحص حيثما يقتضيه القانون/شروط الشركاء.
• الأمن والسلامة: اكتشاف/منع الاحتيال أو الإساءة أو انتهاكات الشروط؛ حماية المستخدمين والمنصّة.
• الاتصالات: إشعارات الخدمة، التحديثات، ردود الدعم.
• الأبحاث والتطوير: التحليلات، اختبارات A/B، أداء الميزات، تحليل الاتجاهات بعد نزع الهوية.
• التسويق: النشرات، العروض، برامج الإحالة، الاستبيانات، المراجعات/محتوى المستخدم (مع الأذونات وخيارات الانسحاب حيثما ينطبق).
• العمليات القانونية والتجارية: التدقيق، الامتثال، معالجة النزاعات، المعاملات المؤسسية (اندماج، استحواذ، بيع أصول).

لا نقوم باتخاذ قرارات مؤتمتة تُنتج آثاراً قانونية أو مماثلة الأهمية دون تدخل بشري، إلا إذا طُلب ذلك بموجب القانون ومع وجود ضمانات.

5) المشاركة والكشف

نشارك البيانات الشخصية مع:

• شركات مجموعة Nexpat: وصول على أساس الحاجة إلى المعرفة بموجب اتفاقيات داخل المجموعة.
• مقدّمي الخدمات/المعالِجين:
  • البنية التحتية/الاستضافة، الأمن، التسجيل، التحليلات، مراقبة الأخطاء؛
  • مزودي التحقق من الهوية/الامتثال؛
  • مجمعي eSIM/شركاء الاتصالات (لغرض التوفير فقط)؛
  • أدوات الاتصال (البريد الإلكتروني، رسائل داخل التطبيق، الإشعارات الدفعية)؛
  • أدوات التسويق/الاستبيانات (مع احترام تفضيلاتك)؛
  • مزودي الإشراف على المحتوى والثقة والسلامة.

  هذه الجهات مقيّدة بعقود وتعالج البيانات وفق تعليماتنا.

• شركاء التوزيع/الأسواق: للإيفاء بالطلبات التي تبدأ عبرهم.
• منصّات طرف ثالث مستقلة: مواقع المراجعات أو شركاء التسويق المشترك/الندوات — فقط حسب الصلة ومع الإشعارات/الموافقات المناسبة.
• تحويلات الأعمال: في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، وفقاً لهذه السياسة.
• القانون/الامتثال: للامتثال للقانون، والاستجابة للطلبات القانونية، وحماية الحقوق/السلامة، ومنع الاحتيال/الإساءة، وفرض الشروط.

لا نبيع معلوماتك الشخصية.

6) النقل الدولي للبيانات

قد تُخزَّن بياناتك وتُعالَج خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي. حيث لا يوجد قرار ملاءمة، نستخدم البنود التعاقدية القياسية (SCCs) (وملحَق/اتفاقية IDTA الخاص بالمملكة المتحدة عند الاقتضاء) مع تدابير تكميلية مناسبة. يمكنك طلب نسخة (محجوبة) من ضمانات النقل عبر [email protected].

7) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة للأغراض الموضحة أو كما يقتضيه القانون:

• بيانات الحساب: طوال عمر الحساب وفترة معقولة بعدها للاستفسارات/النزاعات/النسخ الاحتياطي.
• سجلات KYC/KYB: وفق المتطلبات القانونية/الرقابية.
• سجلات التشغيل والأمن: وفق جداول الأمن/التدقيق.
• التسويق: حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة (أو أبكر وفق جدولنا).

عندما لا تعود هناك حاجة للبيانات، تُحذف أو تُ匿名 بشكل لا رجعة فيه.

8) الأمان

ننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة (ضوابط وصول، تشفير أثناء النقل/التخزين عند الاقتضاء، إدارة الثغرات، وصول بأقل امتياز، التزامات السرية). لا توجد منظومة آمنة بنسبة 100%؛ نعمل باستمرار على تحسين ضماناتنا.

9) حقوقك

رهناً بالقانون المعمول به، يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
• التصحيح للبيانات غير الدقيقة/غير المكتملة؛
• المحو للبيانات في ظروف معينة؛
• التقييد على المعالجة؛
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة والاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت؛
• سحب الموافقة حيث تعتمد المعالجة على الموافقة؛
• قابلية النقل لبياناتك بتنسيق شائع ومقروء آلياً.

يمكنك ممارسة العديد من الحقوق عبر إعدادات التطبيق/الحساب. وإلا فاتصل بـ [email protected]. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك كما يسمح به القانون.

10) الأطفال

منصّتنا غير موجهة للأطفال دون 13 عاماً (أو سن أعلى حيثما يُشترط). لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون السن المطبق. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم بيانات، فاتصل بـ [email protected].

11) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط، وSDKs، وتقنيات مماثلة للعمليات الأساسية، والتحليلات، والتخصيص، و—حيثما يُسمح— التسويق. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا (الأنواع، الأغراض، الاحتفاظ، الخيارات): [link]. أدِر تفضيلاتك عبر مدير الموافقات وإعدادات متصفحك/جهازك.

12) ملاحق إقليمية

عندما يتطلب القانون المحلي إيضاحات خاصة إضافية، سنقدّم إشعارات خاصة بكل بلد هنا.

13) وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى المستخدم والمحتوى العام

إذا قمت بوسم/ذكر Nexpat أو نشرت مراجعات/محتوى مستخدم عامة عن Nexpat، فقد نطّلع ونتفاعل — وحيث يُسمح — نعيد النشر أو نسلّط الضوء على محتواك (مع نسبة الفضل إلى حسابك). يُرجى تجنّب مشاركة بيانات حساسة علناً.

14) روابط وعمليات تكامل مع أطراف ثالثة

قد تتضمن منصّتنا روابط لمواقع/تطبيقات طرف ثالث أو تكامل SDK لطرف ثالث. تُحكَم ممارسات الخصوصية لديهم بسياساتهم الخاصة.

15) تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. سيجري إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصّة أو البريد الإلكتروني. استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ النفاذ يُعد قبولاً للسياسة المحدّثة.

16) اتصل بنا

• طلبات الخصوصية والحقوق:[email protected]
• مسؤول حماية البيانات:[email protected]
• العنوان البريدي: NEXPAT LTD، 71-75 Shelton Street، كوفنت غاردن، لندن، المملكة المتحدة، WC2H 9JQ
• الدعم داخل التطبيق: عبر مركز المساعدة في تطبيق Nexpat

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى ICO (المملكة المتحدة) أو إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك في الاتحاد الأوروبي.

17) التعاريف الأساسية

• الخدمات: ميزات منصّة Nexpat بما في ذلك تكاملات eSIM والتحقق من الهوية والفعاليات والتذاكر الإلكترونية والمساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم المرتبط.
• المتحكّم/المعالج: وفق التعريف في قوانين حماية البيانات المعمول بها.
• البيانات الشخصية/المعلومات الشخصية: أي معلومات تتعلق بفرد مُعرّف أو قابل للتعرّف عليه.
• القياسات الحيوية: بيانات ناتجة عن معالجة تقنية لسمات بدنية/فسيولوجية/سلوكية (مثل قوالب الوجه) تُستخدم للتعرّف.

18) إفصاحات خاصة بـ Nexpat

• شركاء الاتصالات وeSIM: نشارك فقط ما يلزم لتوفير شرائح eSIM (مثل مراجع ICCID/ملف eSIM وبيانات تفعيل). لا نصل إلى محتوى اتصالاتك ولا نعالجه.
• تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي: لا نستخدم بيانات شخصية قابلة للتعرّف لتدريب النماذج العامة أو نماذج الجهات الخارجية. قد نستخدم بيانات مُجمّعة/مجهولة لتحسين الأنظمة.
• الموقع الدقيق: معطّل افتراضياً؛ لا يُجمع إلا إذا فعّلته، ويُستخدم للميزات (مثل الفعاليات المحلية) وتقليل الاحتيال.
• اعتماد KYC البيومتري: يُجرى فقط حيث يقتضيه القانون أو سياسة الشركاء؛ ويُحفَظ للحد الأدنى المطلوب قانوناً ثم يُحذف أو يُجهّل، مع ضوابط وصول صارمة.
• حسابات المزوّد/الأعمال: إذا انضممت إلى Nexpat Business، قد ننشر تفاصيل ملف الأعمال التي تقدّمها (مثل العلامة والخدمات وحقول الاتصال العامة التي تحددها).